FAQ – よくあるご質問

弊社に関するよくあるご質問をまとめました。どうぞ下記をご覧ください。ほかのご質問がございましたら、どうぞ弊社までご連絡のほどよろしくお願いいたします。
 
新品ですか？
 
新品のみのお取り扱いとなります。中古品のお取扱いはございません。
 
商品が売り切れましたら、再入荷はありますか？
 
入荷予定に関して、次回買付の際に状況により調達が可能かどうか、約束ができない状況でございます。どうぞ、在庫状況は顧客センターまで、お問い合わせください。
 
時計のサイズを調節サービスがありますか？
 
当店は時計のベルトサイズ調節を、購入時に限り無料サービスしております。お客様のご要望のサイズに合わせる様に努力いたしますが、時計のベルト再調整は行っておりません
 
ご注文について
インターネットでの注文は初めてで不安なんですが?
 

ご安心ください。業者より、大量に仕入れる事により、コストダウンを成功させ、お客様にとってお求めやすくなっております。また、より安く、安心してお客様がお買い物していただけるように努力しております。 商品が届いて、確認して、良質で今後ともよろしくお愿いお願い致します。多くの常連が愛されています。ご心配な点や分からないことがございましたら、遠慮なくご相談ください。

ログインできない場合?

ログインシステムがエラーを発生する可能性がございます。ログインできない場合にどうぞ、顧客センターまでご連絡ください。下記は顧客センターのアドレスとなります。

会員パスワードを忘れましたが?

会員パスワードを忘れましたら、ログインページで『パスワードを忘れた』をクリックして、メールアドレスを入力して、提出します。新しいパスワードを送信させていただきます、その後、ログインして、覚えやすいパスワードをご変更ください。

購入前に商品について問い合わせをしたいのですが?

商品ページのお問い合わせをクリックすると表示される「お問い合せフォーム」をご利用ください。ご連絡情報をお問い合わせ内容を入力して、送るとクリックしてください。ご注文は24時間受け付けておりますが、土・日・祝日はお休みをいただいておりますので、返信メールはお休み明けにお送り致します。ご了承下さいませ。

個人情報はきちんと管理されていますか？

当サイトでは、個人情報を守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化して、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。

注文した商品が売り切れていましたら、如何しますか？

在庫切れの場合は交換をお受けつけいたします。その場合はメール（交換希望の商品番号、サイズなどをご記入の上）で顧客センターまでをご連絡ください。

注文後にキャンセルや変更はできますか？

お客様が入金する前に、キャンセルや変更が自由です。メールにてご連絡ください。既に入金完了の注文について、キャンセルになりましたら、ご返金いたします（手数料の返金をお受付いたしません）。交換するなら、発送する前にご連絡ください。

お支払について
代引きを利用したいですが

大変申し訳ありませんが、代引きを遠慮させていただきます。 支払は銀行振込みをご利用ください。

決済方法を教えてください。

下記のお支払方法がご利用いただけます
銀行振込
銀行振り込みでお支払いの場合、ご入金確認後の発送となります。
ご入金の確認にお時間がかかる場合がございますので、お急ぎの方はご入金後下記のフォームでメールにてご連絡ください。
1. 振り込み名義
2. 振り込み金額
3. 振込み時間（例えば、9月6日14：00）
4. Brand Shopサイトに登録された住所・氏名が送付先と違う場合に。
Brand Shop顧客センター：[email protected]

送料などは必要なのでしょうか？

送料なら、全国一律送料無料でございます、ご安心ください。

配送について
商品は海関に保留されましたら、どうすればいいですか？
 

海外直送ですので、税関通関の都合上、保留される場合もあります。その場合だったら、無償で届くまで第2回に再発送いたします。その際に、保留されないように発送先と受取人のお名前をご変更ください。当店は二回まで無料で発送いたします。
 

長期不在で商品が返送されてしまった。
 

弊店はEMSで商品をご発送いたします。商品の発送はほぼ一週間到着します、ご不在なら最寄の郵便局が保管されます、どうぞ、商品発送後の追跡番号で当地の郵便局に配達時間を指定します。
 

配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）
 

EMSのウェブサイトよりご確認頂けます。発送時に、「商品出荷」メールにて、EMSの送り状番号をご連絡いたします。「商品発送」メールが届いていない場合は、顧客センターまでご連絡下さい。
 

配送先の変更はできますか？
 

発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。処理状況や発送状況により、変更出来ない場合もございますのでご了承下さいませ。
 

配送はいつですか？
 

商品は基本的にご入金五日営業日以内発送致します。発送されましたら、7-10営業日に届きます。
在庫欠品の時は、約1週間程お待ち頂く事がございますが、予定日はメールにてお知らせしております。 店休日前日午後～店休日明けのご注文等、ご迷惑をおかけいたしますが、通常よりも発送までにお時間を頂くケースもございます。 何卒ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。 （土曜・日曜・祝日・ゴールデンウィーク・お正月は店休日となります。)
 

返品＆交換について
返品する際の送料は？商品交換はできますか。
 

（1）送料につきましては、お客様の負担となります。

（2）弊社の手違い・配送ミス以外の交換は、基本的にお断りしております。
交換をご希望の場合は、商品お届け後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。交換の際の送料 はお客様負担となります。元と同じ状態の箱と包装紙が必要になります。 尚、交換は在庫がある場合に限り対応させていただきます。

以下に該当する場合、商品が届いた三日以内、どうぞ弊社までご連絡のほどよろしくお願いいたします。
・異なる商品（色・モデルなど）が届いた場合
・サイズの誤差は3センチ以上/腕時計の誤差は0.5センチ以上
・申込み数量と異なる数量が届いた場合
・届けられた商品に汚れ
・キズ（1センチ以上）
・破損
・ショルダーベルト/ハンドルの断裂等がある場合

また、下記に該当する場合の交換はお受けできません。

・ご使用後の商品
・お客様のもとでキズや破損が生じた商品。
・商品タグ、値札、ラベルなどが切り離された商品。
・ご注文商品到着日より、1週間以上経過した商品。
・お客様のご希望での、特注商品や加工した商品。
・特価品
・交換商品が弊社に到着し商品の状態をチェックして、弊社の判断で傷みなど問題がある場合

届いたら商品がどうにも気に入らないので返品したいのですが…..
 

原則的に商品の返品、交換はお受けできませんのでご了承下さい。
但し、商品が到着した時点での初期不良の場合と在庫切れの場合は交換をお受けいたします。その場合はメール（お名前、交換希望商品、サイズ、カラー、交換希望理由をご記入の上）で我々と連絡ください。使用後の商品につきましてはご返品や交換を承っておりませんので予めご了承ください。

パソコンの環境によって表示される色が違うため実際の色と若干異なります。 ご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。

オンラインは全商品をセール価格で販売しております。その為イメージと違う、サイズが合わない、注文内容の間違い、PC環境による色味の違いなどお客様都合による返品・交換は一切お受けいたしておりませんことをご了承ください。
返品の際の付帯費用(送料・振込手数料)は、お客様ご負担となります。当初お送りした際の送料等はお返しできません。
 

違い商品を届いたらどうしますか？

もし届いた商品と注文した商品が間違い商品なれば。まず間違い商品の写真を撮って、正確な注文した商品の番号と名前を教えてください。それでは、3日間以内こちらにメールを送信してください。正確な商品を再発送しています。再発送のメールを届いたら、商品を査収することを注意してくださいませ。